来源:长沙晚报

长沙晚报全媒体记者 刘琦 实习生 徐蹊成

“我从来没想到，这样的事情会发生在我们身上。最近我们两口子一直睡不着觉、吃不下饭。”近日，市民刘先生向长沙晚报帮帮团记者反映，13岁的女儿梅梅（化名）在短视频平台上为主播送礼物，30多天花了近6万元。

发现这一情况后，刘先生向该平台申请全额退款，却频频受阻。未成年人“巨额打赏”，谁之过？记者就此事展开了调查。

打赏 20分钟花了3.8万余元

刘先生和妻子肖女士家在外地，夫妻俩在长沙县一家企业打工。“我们俩一个上白班、一个上夜班，在家的时间多用来休息。”因为工作较忙，夫妻俩教育孩子的时间不多。梅梅目前正上初中，此前曾在老家跟爷爷奶奶生活在一起。

平时，梅梅喜欢用妈妈的手机网购，买点自己喜欢的小东西，周末经常会玩手机。“孩子知道她妈妈的微信支付密码，她平时买的东西花不了多少钱，收到货以后，喜欢的我们会留下来，不喜欢的就退掉。”肖女士的微信支付捆绑了银行卡，刘先生并未意识到，此举存在大额消费造成钱财损失的隐患。

“我们发现孩子曾给同学转账，赶紧找到对方家长，将钱退了回来。”刘先生介绍，一查不要紧，他们发现梅梅曾在某短视频平台上打赏了数名主播，共花费近6万元。“你们看，2023年12月9日这一天，14时至14时20分，短短20分钟的时间里，她就为这名主播打赏了386679个币的礼物，折合3.8万余元。”刘先生展示的消费记录显示，梅梅从2023年11月6日至12月9日，不断在平台上购买各种礼物并送给主播。经过平台最终认定，梅梅送礼物的消费金额为57527元。

“我们两口子一年都攒不下这么多钱。”刘先生坦言，自己父母身体不好，年幼的儿子也在老家跟随老人一起生活，这笔钱对这个家庭来说并不是一个小数目。他跑到派出所报警，但被告知无法立案。

争议 该退多少钱？双方难达成一致

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《民法典》第一百四十五条规定， 限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。而高额打赏则明显不属于与其年龄、智力相匹配行为，其法定代理人有权主张撤销。

“我们作为她的监护人，对她打赏主播的行为是不知情的，更是不同意的，因此，平台理应按照法律和相关规定，全额退款。”从本月初开始，刘先生就向平台提交了退款申请和相关证据，要求全额退款。

然而，退款的过程并非一帆风顺。争议点就在于，短视频平台认为，刘先生提交的资料中，部分内容反映出“家长同意孩子消费”。

原来，在2023年11月25日发现梅梅向同学转账后，肖女士当晚就更改了微信支付密码。其后，梅梅通过网络上的“忘记支付密码教程”，用肖女士的身份证、银行卡信息和验证短信，再次更改支付密码。在短视频平台打赏主播后，部分付款记录、银行卡提示短信等内容也被梅梅删除。12月10日，梅梅再次给同学转账，被刘先生发现，她大额打赏的事情才浮出水面。

“监护人知晓未成年人会网购、转账，后续未成年人在使用手机时监护人就应该监督。”该平台客服认为，因为家长在此事件中存在部分责任，因此只能退款70%。针对退款比例，双方难以达成一致意见。

提醒 未成年人用手机，家长需加强监管

近年来，未成年人私自使用家长手机巨额打赏网络主播的事件时有发生。“有的家长让孩子知晓自己的支付密码，认为孩子在网上花点钱买东西可以得到锻炼；有的家长对孩子陪伴和教育不够，孩子一闹，就将手机给他们；还有的家长自己平时老在孩子面前玩手机，潜移默化中影响了孩子，让孩子也成了‘网瘾少年’。这些行为，都为此类问题的发生埋下了隐患。”业内人士指出，“巨额打赏”背后的根本原因，往往是家长对未成年人使用网络缺乏有力有效的引导和监督。

如何防止此类问题再次上演？业内人士认为，家长除了应当履行抚养、教育和保护未成年子女的义务，以身作则，加强对未成年人使用网络的监督引导之外，还要做好自己手机支付账号安全管理，不让孩子知道手机支付密码，避免孩子私自使用家长手机进行支付操作，更不要轻易设置免密支付，以免孩子在网络上产生大额消费或者被骗。

“短视频平台等网络服务提供者在提供服务的过程中，应当以更加审慎的态度、更加成熟的技术、更加严密的措施，针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。”业内人士指出，学校、社会也应当加强对未成年人的网络素养宣传教育，增强未成年人科学、文明、安全、合理使用网络的意识和能力。

亡羊补牢，不如未雨绸缪。李健律师提醒，在此类事件中，事后维权存在举证等一定难度，市民日常生活中要加强对未成年子女的监管，从源头上预防才是根本。

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